導入事例

　当社はネットワークインテグレータとして、お客様企業のセキュリティ対策システムにかかわる監視、運用、解析、ログ収集等のMSS（マネージドセキュリティサービス）を提供しています。顧客ごとのインシデント管理のために利用していた製品はありましたが、権限の関係で製品そのものに関する対応に時間を要することが多くその手間はなくしたいと考えていました。

　実際の業務においては、顧客とのやり取りが文書ファイルであったりインシデントの種類に応じてシステムが別だったりと、情報の管理手法がバラバラだったことによる負荷が大きく効率化が課題でした。MSSの管理に特化した製品を利用し効率化を図ることで、当社のサービス自体の品質向上につながるのではないかと考えていました。

　これまでの課題が解決できたことで、当社サービスのさらなる拡張を視野に入れることができました。今後更に顧客数を伸ばし当社のセキュリティアナリストの実績を積むことで、より満足度の高いサービスを提供できるよう成長させていきたいです。

　CSIRT MT.mssに関しては使用することで見えてくる細かな課題もありますが、当社の他のサービスについてもこの基盤に乗せて管理を一元化させたいという要望も社内から挙がっており、今後より機能が充実していくことを期待しています。